Na osnovu odredbe čl.13. i čl.27. Zakona o zaštiti potrošača (Sl.glasnik RS 62/2014,6/2016 - dr. zakon i 44/2018 - dr. zakon) privredno društvo Style Factory Company d.o.o. Beograd, adresa Stefana Musića 13f (Srbija), matični broj: 20666137, PIB: 106714867, svoje cenjene korisnike i potrošače OBAVEŠTAVA o Opštim uslovima korišćenja i kupovine posredstvom internet sajta www.stylefactory.rs.

Poštovani potrošači,
U cilju zaštite vaših potrošačkih prava ovim putem vas obaveštavamo da prilikom svake vaše posete i kupovine na zvaničnom web sajtu www.stylefactory.rs, važi pretpostavka da ste upoznati i da prihvatate uslove kupovine koje ćemo vam detaljnije predstaviti u daljem tekstu. Molimo vas da ih pažljivo pročitate, a za sve nedoumice možete se obratiti na brojeve telefona +381 60 699 91 81

Izjava o zaštiti podataka o ličnosti

Kako bismo bili u mogućnosti da obradimo vašu narudžbinu, potrebno je da nam pružite određene podatke kao što su vaše ime i prezime, adresa, e-mail, kontakt telefon.

Uz pomoć tih podataka bićemo u mogućnosti da vam isporučimo željenu robu i da vas obavestimo o trenutnom statusu vaše narudžbine. Pored navedenih podataka, prikupljamo, analiziramo i obrađujemo podatke o proizvodima koje naši posetioci traže i kupuju, kao i o stranicama koje posećuju. Te podatke koristimo da bismo poboljšali ponudu i izgled naših stranica, i omogućili vam jednostavnije korišćenje, sigurniju i udobniju kupovinu.

Svi podaci o korisnicima se strogo čuvaju, dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših korisnika.

Za dodatne informacije o svojim pravima u skladu sa politikom privatnosti i važećim zakonskim normama, pogledajte pod Politika privatnosti.

Proizvodi

Style Factory Company d.o.o. garantuje za kvalitet i poreklo svojih proizvoda. Svi proizvodi koje ćete pronaći na našem sajtu i u našoj prodajnoj mreži su originalni proizvodi našeg brenda. Svi proizvodi na našem web sajtu su predstavljeni kratkim tekstom i fotografijom, ukoliko želite dodatne informacije o proizvodu, molimo vas da nas pre kupovine kontaktirate telefonom +381 60 699 91 81 ili mail adresom podrska@stylefactory.rs.

U slučaju da proizvod koji ste kupili ima neki nedostatak, garantujemo da će vaša prava kao potrošača biti zaštićena u skladu sa važećim zakonskim propisima.

Za više informacija o načinu ostvarinja svojih potrošačkih prava, možete pogledeti odeljak koji se nalazi u nastavku ovog teksta, pod nazivom „Odustanak od ugovora na daljinu“ i odeljak „Pravilnik o postupanju po reklamaciji potrošača za robu kupljenu putem on line prodavnice”

Uslovi kupovine

Ovim se uslovima utvrđuje postupak naručivanja, plaćanja, isporuke i reklamacija proizvoda koji su ponuđeni na ovim stranicama. Stylefactory.rs stranice mogu se koristiti za Vašu privatnu upotrebu bez ikakvih naknada za korišćenje, a prema sledećim uslovima i pravilima.

Prodavac je www.stylefactory.rs, a kupac je posetilac ovih stranica koji popuni elektronsku porudžbinu, pošalje je prodavcu i izvrši plaćanje putem platnih kartica ili pouzećem.

Naručivanje

Kupac naručuje proizvod ili proizvode putem elektronskog obrasca narudžbe. Kupcem se smatra svaka osoba koja elektronski naruči barem jedan proizvod, popuni tražene podatke i pošalje narudžbu.

Sve cene izražene su u srpskoj nacionalnoj valuti, dinar (RSD) sa PDV-om. Roba se naručuje elektronskim putem, pritiskom na određeni proizvod te stavljanjem istog u korpu. Roba se smatra naručenom u trenutku kada kupac odabere i potvrdi način plaćanja.

Plaćanje

Naručeni proizvodi ili usluge plaćaju se online jednom od platnih kartica:

Mastercard, Maestro ili Visa.

Više informacija o Plaćanju karticama možete preuzeti OVDE

Isporuka

Naručeni proizvodi se pakuju na način da tokom uobičajene manipulacije ne budu oštećeni. Prilikom preuzimanja kupac je dužan da proveri stanje pošiljke i u slučaju oštećenja da odmah reklamira proizvod dostavljaču (dostavljaču kompanije koja vrši dostavu) u suprotnom smatraće se da je proizvod isporučen u ispravnom stanju.

Ako kupac ne primi robu, ili obaveštenje o isporuci, nakon što je poslata, u očekivanom vremenu, kupac ima pravo da o tome obavesti prodavca kako bi se poduzele radnje pronalaska pošiljke ili kako bi se poslala zamenska pošiljka.

Ako kupac odbije da primi robu koju je naručio od prodavca, prodavac ima pravo da traži od kupca nadoknadu svih troškova koji su vezani za isporuku. Prodavac se obvezuje da pošalje pošiljku kupcu onoga trenutka kada dobije potvrdu kojom se odobrava online transakcija. Nakon primanja te potvrde, prodavac se obvezuje da pošalje pošiljku u roku do 7 (sedam) radnih dana.

Cene proizvoda

Sve cene prikazane na www.stylefactory.rs sajtu su iskazane u dinarima, sa uračunatim PDV-om. Obavezujemo se da Vam proizvod isporučimo po ceni o kojoj ste informisani prilikom potvrde Vaše narudžbine, i sve eventualne izmene cena konkretnih proizvoda koje ste naručili neće uticati na vrednost Vaše kupovine. Troškovi transporta NISU uključeni u prikazanu cenu već se dodatno obračunavaju i prikazani su u konačnom obračunu (korpa), o čemu ćete biti precizno informisani pri kreiranju narudžbenice. Za više informacija o troškovima transporta, molimo Vas pogledajte odeljak „Troškovi transporta“.

Troškovi transporta

Isporuka se vrši preko City Express kurirske službe u roku od 7 dana, računato od proknjiženja uplate. Troškovi poštarine su 390,00 RSD za račune čiji su iznosi manji od 3.990 RSD.

Besplatna dostava je za sve račune čiji iznos prelazi 3.990 RSD.

Dostava je moguća isključivo na teritoriji Republike Srbije, bez teritorije Kosova i Metohije.

Pakovanje proizvoda

Proizvode koje naručite putem sajta www.stylefactory.rs upakovaćemo na način koji štiti integritet pošiljke (transportno pakovanje). Za sva oštećenja koja nastanu tokom transporta kao posledica neadekvatnog rukovanja, odgovara kurirska služba " City Express". Iz tog razloga, molimo vas da pošiljku otvorite i pregledate sadržaj pošiljke odmah po preuzimanju. Preporučujemo Vam da pre preuzimanja, utvrdite stanje pošiljke. Veoma je važno da sva oštećenja u transportu vidljiva na transportnom pakovanju konstatujete pre preuzimanja pošiljke. Ukoliko na transportnom pakovanju uočavate oštećenja, zamolite kurira da sačeka da pošiljku otvorite i proverite da li je oštećenje pošiljke izazvalo i oštećenje dostavljenih proizvoda.

Ukoliko propustite da utvrdite oštećenja pre preuzimanja, preporučujemo vam da nas kontaktirate na mail adresu podrska@stylifactory.rs u roku od 12 sati od isporuke. Poštovanjem ove procedure vaša prava će biti zaštićena na najefikasniji način.

Način preuzimanja

Robu koju ste naručili na sajtu www.stylefactory.rs možete preuzeti na sledeće načine:

• Na registrovanoj adresi: roba se isporučuje posredstvom kurirske službe na adresu koju ste naveli kao svoju adresu prilikom registracije na sajtu;
• Na drugoj adresi: ukoliko želite da se naručena roba isporuči na drugu adresu od one koju ste naveli kao svoju adresu prilikom registracije, možete to naglastiti prilikom kreiranja narudžbine ili u dogovoru sa kurirom.

Način plaćanja

Plaćanje proizvoda koji su kupljeni preko www.stylefactory.rs web sajta se može izvršiti na dva načina:

• Pouzećem – plaćanje se vrši kurirskoj službi, pri isporuci. Pošiljku plaćate isključivo gotovinom kuriru koji vam isporučuje pošiljku.
• Online - osim plaćanja pouzećem, svojim korisnicima omogućavamo i bezbedno online plaćanje odgovarajućim platnim karticama. Online plaćanje se vrši putem sistema banke, čime je vaša kartica zaštićena.
• Profakturom – odabrane proizvode iz korpe možete platiti po predračunu koji vam stiže na email. Predračun možete platiti kao pravno ili kao fizičko lice preko e-bank ili mobi bank aplikacije sa svog telefona.

Sigurnost plaćanja platnom karticama

Trgovac je u obavezi da na e-commerce prodajnom mestu predoči opis načina zaštite poverljivih podataka o transakciji. Prodajno mesto može koristiti sledeću izjavu:

„Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.“

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu. Hvala Vam na razumevanju.

ZAMENA VELIČINE I ZAMENA ARTIKLA ZA DRUGI

I Zamena veličine i zamena artikla za drugi putem online prodavnice

Ukoliko ste nakon prijema porudžbine, probali artikal i utvrdili da Vam veličina ne odgovara ili želite da zamenite artikal za drugi, molimo Vas da postupite po niže opisanim procedurama.

Procedura za zamenu veličine artikla

Molimo Vas da pripremite sledeće podatke:

Broj Vašeg računa-otpremnice
Šifru artikla i veličinu koju želite da zamenite
Veličinu za koju želite da zamenite
Tražene podatke možete dostaviti na mail adresu podrska@stylefactory.rs ili pozivanjem broja telefona 060 699 91 81. Obrazac možete preuzeti OVDE.

Procedura za zamenu artikla za drugi

Molimo Vas da pripremite sledeće podatke:

Broj Vašeg računa-otpremnice
Šifru artikla i veličinu koju želite da zamenite
Šifru artikla i veličinu za koju želite da zamenite

Obrazac za odustanak od ugovora možete pogledati OVDE.

Tražene podatke možete dostaviti na mail adresu podrska@stylefactory.rs ili pozivanjem broja telefona 060 699 91 81.

Nakon toga, vrši se fizička provera u kom maloprodajnom objektu je dostupna željena veličina, odnosno željeni artikal nakon čega dobijate instrukcije na Vašu e-mail adresu gde će Vam biti objašnjen čitav proces zamene veličine za odgovarajuću, odnosno zamena artikla za drugi.

Poručeni artikal nije moguće menjati ukoliko je nošen, odnosno prilikom povraćaja robe obavezno je vratiti u ispravnom i nekorišćenom stanju.

Rok zamene

Rok za zamenu veličine artikla ili zamene za drugi je 14 dana od trenutka podnošenja zahteva od strane kupca, a nakon prijema proizvoda.

Troškovi zamene

Direktne troškove zamene robe snosi potrošač, izuzev u slučajevima kada potrošač od trgovca dobije neispravan ili pogrešan proizvod.

NAPOMENA: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme POTVRDI PORUDŽBINU, saglasni ste sa uslovima zamene veličine artikla i zamene artikla za drugi.

II Zamena veličine i zamena artikla za drugi u maloprodajnom objektu

Proizvod možete zameniti za odgovarajuću veličinu u maloprodajnom objektu u roku od 14 dana od primanja porudžbine uz priložen račun/otpremnicu.

Artikli moraju biti vraćeni neoštećeni, nekorišćeni i u originalnoj ambalaži.

Ukoliko želite da zamenite isti artikal za drugu veličinu, a u prodavnici postoji na stanju veličina koja Vam je potrebna, zamenu možete izvršiti na licu mesta.
Zamena artikla za drugi u samom objektu nije moguće obaviti.
NAPOMENA: Ukoliko samoinicijativno odete u prodavnicu bez prethodne provere dostupnosti artikla i veličine ili ukoliko i proverite dostupnost na sajtu ne možemo garantovati da će u trenutku Vaše posete taj artikal i veličina biti dostupni. Ovo se takođe odnosi i na dostupnost bilo kog zamenskog artikla.

Reklamacije

Za detaljne informacije o reklamacijama pogledajte „Pravilnik o postupanju po reklamaciji potrošača za robu kupljenu putem on line prodavnice“. Zahtev za reklamaciju možete preuzeti OVDE. Za sva vaša pitanja i nedoumice možete nam se obratiti putem telefona +381 60 699 91 81 ili mail adresom podrska@stylefactory.rs.

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, www.stylefactory.rs je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Proceduru u celosti možete preuzeti ovde:
- povraćaj sredstava,
- obrazac za odustanak od ugovora.

Odustanak od ugovora zaključenog posredstvom Interneta

Ukoliko nakon preuzimanja pošiljke ustanovite da vam je greškom www.stylefactory.rs web sajta dostavljen proizvod koji niste naručili; da vam je greškom www.stylefactory.rs web sajt pored proizvoda koji ste naručili, dostavljen i/ili naplaćen proizvod koji niste naručili ; ukoliko ste se iz nekog razloga predomislili ili odustali od kupovine imate pravo da nam vratite sporne proizvode, a mi ćemo vam vratiti vaš novac ili proizvod zameniti za drugi, odgovarajući proizvod pod uslovom da proizvod/i nisu oštećeni.

Molim vas da pročitate Uslove za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora koji su izloženi u nastavku:

- roba koju nam vraćate mora biti neoštećena i nekorišćena.
- od dana kada vam je roba isporučena nije proteklo više od 14 dana (računajući i neradne dane)
- popunili ste i poslali nam Obrazac za jednostrani raskid na e-mail adresu podrska@stylefactory.rs. Obrazac možete pruzeti OVDE.
- web sajt www.stylefactory.rs je potvrdio prijem Obrasca za jednostrani raskid
- upakovali ste proizvod pre transporta na adekvatan način koji umanjuje opasnost od njihovog oštećenja tokom transporta
- uz proizvod ste priložili sva dokumenta koja su vam predata prilikom isporuke (gotovinski račun, otpremnica i sl)
- web sajt www.stylefactory.rs je potvrdio prijem pošiljke koja ispunjava uslov za povraćaj novca

U roku od 14 dana od prijema spornog artikla Style Factory Company d.o.o će vam vratiti vrednost spornog artikla, uplatom na račun koji ste naveli u Obrascu za odustanak od ugovora.

Pravilnik o postupanju po reklamaciji potrošača za robu kupljenu putem on line prodavnice

Preduzeće STYLE FACTORY COMPANY d.o.o. Beograd (Zemun), donosi ovaj Pravilnik i njime definiše postupak resavanja reklamacija potrošača koji je robu kupio putem internet sajta www.stylefactory.rs, a u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača (Sl.glasnik RS 62/2014).

Pravilnik možete preuzeti OVDE

Pravo na odustajanje

Poštovani kupci,
Obaveštavamo Vas da se prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014) kupovina preko naše prodajne internet stranice www.stylefactory.rs smatra prodajom na daljinu.

Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat. Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje.

Obrazac/Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.

U slučaju odustaka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod. Cena se kupcu vraća po prijemu proizvoda, a u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.

Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Trgovac ima pravo da uskrati vraćanje cene ukoliko utvrdi da roba nije vraćena u stanju u kome je isporučena a usled potrošačevog neadekvatnog rukovanja istom.

Kao kupac ne snosite troškove koji nastaju odustankom od ugovora, osim troškova poštarine koji proisteknu slanjem robe na našu adresu. Sa naše strane se obavezujemo da ćemo, odmah po prijemu robe koja se vraća po osnovu odustanka od ugovora, izvršiti povraćaj sredstava koja su uplaćena za vraćenu robu ili poslati artikal koji želite za zamenu.

Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je poslao odustanak, proizvod se više ne moze vratiti.

Prilikom povraćaja robe kupac je u obavezi da priloži račun/otpremnicu.

Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda.

Dokumenta koja možete preuzeti:

- Obrazac za odustanak od ugovora
- Ugovor na daljinu

U slučaju vraćanja robe ili povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno izvršio plaćanje nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, STYLE FACTORY COMPANY Online Shop je u obavezi da povraćaj izvrši isključivo putem VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja. To znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

VAŽNE NAPOMENE!

Molimo vas da na adekvatan način upakujete proizvode koje želite da vratite. Style Factory Company d.o.o. nije odgovoran za oštećenja koja nastanu zbog toga što artikle koje želite da vratite niste na odgovarajući način upakovali pre transporta. Moguće je da će nam proizvod usled toga biti dostavljen kao oštećen i nećemo moći da vam omogućimo jednostrani raskid i povrat novca.

Potrošač koji odustaje od ugovora snosi troškove transporta prilikom povrata robe.

Obaveštavamo vas da u slučaju jednostranog raskida, u skladu sa zakonskim normama, vi snosite troškove transporta prilikom povrata robe.

Promene opštih uslova

Style Factory Company d.o.o (www.stylefactory.rs) zadržava pravo da sve gore navedene uslove promeni.

O svim izmenama ovih opštih uslova, korisnici će biti obavešteni na www.stylefactory.rs web sajtu. Smatra se da su korisnici upoznati sa promenama opštih uslova prilikom svake sledeće porudžbine, nakon slanja obaveštenja.

Zaštita autorskih prava

Sva prava organizacije i nosioca programa na snimljenom i štampanom materijlu su zadržana. Izdavač i organizacija je Style Factory Company d.o.o. Kupac se obvezuje da neće neovlašćeno umnožavati, izvoditi, koristi za radio difuziju i prodavati proizvode prodavca niti bilo koji deo tih proizvoda.

Uopšteno

Usluge koje Vam pruža www.stylefactory.rs Internet prodavnica ne uključuje troškove koje snosite koristeći računarsku opremu i usluge za pristup našim stranicama. Kompanija Style Factory Company d.o.o. nije odgovorna za troškove telefona, Internet prometa ili bilo koje druge troškove do kojih može doći. Iako kompanija Style Factory Company d.o.o. nastoji da vam pruži najbolju moguću ponudu usluga, kompanija Style Factory Company d.o.o. ne može garantovati da će proizvodi na www.stylefactory.rs odgovarati Vašim potrebama.

Kompanija Style Factory Company d.o.o. takođe ne može garantovati da će usluga biti bez pogrešaka. Ukoliko dođe do pogreške, molimo vas da je prijavite na broj telefona +381 60 699 91 81 ili na e-mail podrska@stylefactory.rs kako bismo je otklonili na najbrži mogući način.